Mejorar la experiencia del cliente, la obsesión de las marcas

La CX está de moda en las ecommerce, o lo que es lo mismo la Customer Experience en sus siglas en inglés o sea la Experiencia del Cliente. Más que estar de moda, debe ser una obligación en toda online que se precie. Ésta debe ofrecer un servicio práctico, útil, sencillo y en todo momento fácil y cómodo al cliente. El objetivo no es otro que, cómo no, el cliente compre y a parte se fidelice para futuras ventas.

Diferentes estudios ponen de relevancia la importancia de tener en cuenta por parte de las ecommerce lo que viene denominándose como la experiencia del cliente. Según la consultora internacional Gartner, el 42% de los directores ejecutivos afirman que mejorar la CX es un valor seguro cara a aumentar las ganancias mientras que para el 80% de los clientes de empresas B2B, la CX es el factor que más influye a la hora de trabajar con un determinado proveedor. Incluso otra consultora Walker está convencida de que dentro de unos pocos años la experiencia del cliente superará al precio y al producto como elemento diferenciador clave de una marca. De hecho en este artículo de Hubspot podemos ver algunos ejemplos de cómo determinadas marcas han conseguido mejorar la experiencia del cliente de una manera exitosa.

  1. Mejorar la navegación móvil

Más de la mitad de clientes que visitan una ecommerce, lo hacen por medio de los dispositivos móviles inteligentes o smartphones. Mejorar la experiencia con menú práctico e intuitivo y atractivos elementos visuales es esencial.

  1. Mejorar las fichas de los productos

No se trata de abusar de los textos pero sí de mejorarlos. Una manera de mejorar la experiencia del cliente en ecommerce es trabajar en descripciones de productos más detalladas, optimizar el uso de los textos y usar elementos visuales atractivos.

  1. Mejorar la apariencia estética

Las ecommerce recargadas han pasado a la historia. Un buen diseño, un logotipo centrado, un uso del blanco como fondo de la web y en definitiva una estética más moderna y minimalista será esencial.

  1. Mejorar el carrito de la compra

¿Qué significa esto? Opciones como un botón de compra más colorido y vistoso y que este esté en una posición web adecuada siempre mejorara la experiencia del cliente. Todo será más fácil, la compra más intuitiva y no abandonará el carrito sin finalizarla.

  1. Mejorar en base a la competencia

No se trata de copiarla pero sí de inspirarse en lo mejor de la competencia para mejorar tu ecommerce y mejorar con ella la experiencia de tu cliente. Por ejemplo el tema de envíos gratuitos, ofertas y descuentos o los breadcrumbs siempre a la vista. Esto es el camino de migas de pan que hace el cliente, es decir los recorridos que realiza por la tienda.

  1. Mejorar tus campañas de emailmarketing

Mejorar la experiencia de tu cliente recordándole, eso sí sin abusar, mediante emails las novedades de las que dispones y podrían agradarle. Todo en base a sus últimas navegaciones en tu web o con correos personalizados.

Date cuenta una cosa, si tu cliente ve que tu sitio web es fácil de navegar, competitivo y con un diseño atractivo recurrirá a él siempre que necesite un producto determinado de dicha temática. No olvides nunca mejorar la experiencia del cliente en tu ecommerce.